Você pode pagar com carão de crédito, PIX e também na página do Mercado Pago, usando seu saldo ou pagando por boleto.

Nossa política de devoluções está de acordo com a legislação vigente e todos os detalhes podem ser consultados na nossa página de "Trocas, Devoluções e Reembolsos"

Trocas e Devoluções

Na Kiwy, queremos que sua experiência seja perfeita. Caso precise trocar ou devolver um item, nossa política segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento Para compras online, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra.

• Condições: O produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso, com lacres intactos e todos os acessórios.

• Restrições em Personalizados: Por sua natureza exclusiva, o direito de arrependimento não se aplica a produtos personalizados (com artes, nomes, fotos ou arquivos enviados pelo cliente), pois estes não podem ser revendidos.

• Serviços de Arte: Se a criação da arte já tiver sido iniciada/autorizada, o valor do serviço de design (R$ 50,00) será retido em caso de cancelamento.

2. Procedimento e Frete

• A solicitação deve ser feita via SAC ou diretamente em sua conta no site.

• Em casos de arrependimento dentro do prazo legal (para itens não personalizados), os custos de frete para retorno são por conta da Kiwy.

3. Reembolsos e Estornos

• Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à administradora imediatamente. O crédito depende do fechamento da sua fatura (geralmente ocorre na atual ou na seguinte).

• Pix ou Boleto: Restituição via PIX na conta do titular da compra (mesmo CPF) em até 10 dias úteis.

Sim, exceto pedidos personalizados ou sob encomenda, em que o cancelamento não pode ser efetuado depois da produção ser iniciada ou após a criação da arte.

Os prazos de produção de pedidos sob encomenda ou personalizados variam conforme tipo de produto, personalização e quantidade adquirida. Sendo informados na página do produto ou imediatamente após a compra. Os prazos se iniciam após aprovação do pagamento e envio do arquivo.

Os prazos de entrega e retirada variam conforme produto escolhido e modalidade de recebimento escolhido. Os prazos são informados nas páginas do produto, durante a finalização da compra e também pela nossa equipe após a compra (para produtos com prazos diferenciados).

Todos os pedidos postados possuem link de rastreamento, que podem ser consultados na página de pedidos em "Minha Conta" e também são informados por WhatsApp ou E-mail após serem enviados.

Você pode enviar seu arquivo ou arte de produtos personalizados na própria página do produto, anexando durante a finalização da compra ou diretamente para nós após a finalização da compra por WhatsApp, e-mail ou link de algum drive (Google Drive, One Drive, Canva...)

Sim, todos os produtos tem as garantias legais conforme legislação. Cada tipo de produto tem suas especificações, caso tenham falhas ou erros de produção que não estejam de acordo com suas especificações, podem ser trocados ou devolvidos.