Termos e Condições de Uso — Loja Kiwy

Última atualização: 12 de maio de 2026

Estes Termos e Condições de Uso regulam o acesso, navegação e utilização do site da Loja Kiwy, bem como a compra de produtos e serviços oferecidos pela empresa.

Ao acessar este site ou realizar uma compra, o cliente declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente os presentes Termos.

1. Identificação da empresa

Loja Kiwy
CNPJ: 52.611.460/0001-50
São Paulo/SP — Brasil
E-mail: contato@kiwy.com.br

2. Atendimento ao cliente

O atendimento poderá ser realizado por:

e-mail;
WhatsApp;
redes sociais oficiais;
formulários de contato disponíveis no site.

Horário de atendimento

Segunda a sexta-feira: das 09h às 18h, exceto feriados e emendas.
Horário de Brasília.

Prazo médio de resposta

Até 2 dias úteis para solicitações enviadas por e-mail.

3. Cadastro, acesso à conta e responsabilidade das informações

O cliente é responsável por fornecer informações corretas, completas e atualizadas durante a compra, cadastro e utilização da conta.

A Loja Kiwy poderá disponibilizar métodos de autenticação por terceiros, incluindo login social por plataformas como Google, exclusivamente para facilitar o acesso à conta do cliente.

Ao utilizar login social, o cliente autoriza o compartilhamento das informações básicas necessárias para autenticação, conforme definido pelo provedor escolhido e pela Política de Privacidade da Loja Kiwy.

A Loja Kiwy não se responsabiliza por problemas decorrentes de:

dados incorretos;
endereço incompleto;
informações desatualizadas;
impossibilidade de contato com o cliente;
uso indevido da conta por terceiros em razão de compartilhamento de acesso pelo próprio usuário.

4. Pagamentos e confirmação de pedidos

Os pagamentos são processados por plataformas terceirizadas seguras, como Mercado Pago, instituições bancárias e gateways de pagamento integrados.

A Loja Kiwy não armazena dados completos de cartões de crédito.

Prazo de compensação

Pix e cartão: geralmente imediatos;
boleto bancário: até 3 dias úteis.

O prazo de produção e entrega inicia somente após:

confirmação do pagamento;
aprovação da arte, quando aplicável.

Pedidos com suspeita de fraude poderão ser cancelados ou submetidos à validação adicional.

5. Produtos personalizados e criação de arte

Serviço de criação de arte

A criação de artes simples poderá ser oferecida como cortesia em pedidos confirmados.

Projetos complexos, edições avançadas ou solicitações fora do escopo básico poderão ser cobrados separadamente.

Prazo para envio de prévia

A prévia da arte, quando cabível, será enviada em até 48 horas úteis após o recebimento de todas as informações necessárias.

Alterações

O cliente terá direito a até 2 alterações gratuitas na arte aprovada inicialmente.

Alterações adicionais poderão gerar cobrança extra.

Aprovação da arte

Após a aprovação final da arte pelo cliente:

o pedido seguirá para produção;
não serão aceitos cancelamentos;
não serão aceitas alterações;
não serão aceitas devoluções por arrependimento.

Isso ocorre porque os produtos são produzidos de forma personalizada e exclusiva para cada cliente.

Responsabilidade sobre arquivos enviados

Ao enviar imagens, logotipos, artes, documentos ou quaisquer arquivos para personalização, o cliente declara possuir autorização e direitos de uso sobre o material enviado.

A Loja Kiwy não se responsabiliza por:

violação de direitos autorais;
uso indevido de marcas;
conteúdos enviados sem autorização legal.

O cliente é integralmente responsável pelos arquivos enviados.

Variações de cor

Pequenas diferenças de tonalidade, brilho ou contraste podem ocorrer entre:

a visualização em tela;
a impressão final;
diferentes lotes e materiais.

Essas variações são consideradas normais do processo produtivo.

6. Produção e prazos

Os prazos informados no site são estimativas e podem sofrer alterações em razão de:

alta demanda;
atrasos logísticos;
indisponibilidade de fornecedores;
fatores externos;
casos fortuitos ou força maior.

Em caso de atraso relevante, o cliente será informado pelos canais disponíveis.

7. Entrega e logística

As condições detalhadas de envio estão disponíveis na Política de Entrega da Loja Kiwy.

Tentativas de entrega

As transportadoras poderão realizar até 3 tentativas de entrega.

Caso o pedido retorne por:

ausência do destinatário;
endereço incorreto;
dados incompletos fornecidos pelo cliente;

o custo de reenvio será de responsabilidade do comprador.

Frete grátis

Em campanhas promocionais, a Loja Kiwy poderá subsidiar parcial ou integralmente o valor do frete.

Quando houver limite promocional, eventuais diferenças poderão ser cobradas do cliente antes do envio.

8. KiwyCash e Kiwy+

KiwyCash

Saldo promocional gerado por:

cashback;
reembolsos;
campanhas promocionais.

O saldo:

não poderá ser convertido em dinheiro;
não poderá ser transferido;
poderá expirar após 12 meses de inatividade.

Kiwy+

Programa de fidelidade baseado em pontuação por ações e compras realizadas no site.

Os pontos:

possuem caráter promocional;
são pessoais e intransferíveis;
poderão expirar após 12 meses de inatividade, considerando ausência de compras ou novas ações que gerem pontuação.

O programa poderá incluir:

níveis de fidelidade;
benefícios exclusivos;
recompensas;
descontos;
brindes;
campanhas promocionais;
desafios e ações temporárias.

A Loja Kiwy poderá alterar, suspender ou encerrar o programa Kiwy+ e seus benefícios a qualquer momento.

9. Direito de arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, para compras realizadas fora do estabelecimento físico.

Exceção para produtos personalizados

Produtos personalizados, produzidos sob demanda ou confeccionados conforme especificações do cliente poderão não ser elegíveis para devolução por arrependimento após o início da produção, conforme:

natureza exclusiva do produto;
personalização individual;
entendimento aplicável da legislação civil e consumerista.

Casos de defeito de fabricação ou erro operacional serão analisados individualmente.

10. Propriedade intelectual

Todo o conteúdo deste site, incluindo:

marcas;
identidade visual;
textos;
imagens;
layouts;
artes;
materiais gráficos;

é protegido pela legislação aplicável de propriedade intelectual.

É proibida a reprodução, cópia ou utilização sem autorização prévia da Loja Kiwy.

11. Limitação de responsabilidade